Gestire il conflitto e raggiungere accordi attraverso la negoziazione
IN PROGRAMMAZIONE
La diversità di posizioni, interessi, obiettivi o soggettività, può spesso trasformarsi in conflitto, sia in ambito personale che professionale. Saper riconoscere e leggere le tipologie di conflitto e, soprattutto, saper trovare modalità produttive per gestirle è fondamentale per fare in modo tale che non incidano negativamente sul raggiungimento degli obiettivi personali ed organizzativi e sulla “qualità” delle relazioni coinvolte, soprattutto se significative.
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Perché si originano conflitti? come possiamo creare un terreno di confronto che sia utile ad una sana e produttiva risoluzione? Come possiamo affrontare i conflitti senza “inquinare” o dover interrompere le relazioni con l’altro? Scegliere di tacere è la strada giusta o esistono modalità meno conflittuali per affrontare e risolvere le divergenze tra noi e gli altri? Il percorso intende rispondere queste ed altre domande, sviluppando consapevolezza e competenze rispetto alla produttiva gestione del processo negoziale e delle sue dinamiche applicata alle specifiche esigenze dei partecipanti. La concretezza, gli strumenti operativi sperimentati già in sede didattica, il coinvolgimento individuale e di gruppo, la centratura sull’applicabilità dei modelli proposti e la doppia spendibilità dei temi affrontati (personale e professionale) rappresentano il valore aggiunto del corso.
Attraverso la videolezione sarà possibile:
- Sviluppare consapevolezza sulle fonti di conflitto, sulle diverse “facce” che assume in ambito personale e professionale
- Sviluppare le capacità di analisi costruttiva del rapporto conflittuale, di lettura del tipo di conflitto da gestire, di impostazione e gestione di un percorso negoziale in tutte le sue fasi
- Riconoscere e gestire produttivamente i “giochi di relazione”
- Allenarsi al riconoscimento ed all’utilizzo di diversi approcci, stili e strategie di gestione in funzione di contesto, obiettivi e interlocutori
- Allenarsi all’utilizzo delle capacità individuali facilitanti l’accordo al fine di raggiungere risultati produttivi per tutte le parti e rinforzare relazioni a lungo termine
Il corso si rivolge a:
- Professionisti che, per ruolo e funzione, hanno l’esigenza di orientare il confronto con diversi interlocutori verso il raggiungimento di accordi soddisfacenti per tutte le parti in causa
- Figure che si occupano della gestione di conflitti e mediazioni
- Tutti coloro che intendano comprendere e risolvere produttivamente situazioni di conflitto nei diversi ambiti di vita
I principali contenuti della videolezione sono:
- I comportamenti che producono conflitti: le varie facce del conflitto
- I vantaggi del conflitto e le conseguenze di conflitti non gestiti o gestiti male
- La gestione produttiva del conflitto: la negoziazione e il principio integrativo
- Il piano d’azione: l’analisi della situazione attuale, la definizione dell’obiettivo negoziale e i passi per raggiungerlo
- L’orientamento al problema e non alla persona
- Interessi e posizioni: l’analisi dei “cosa” e dei “perché”
- Gli schemi di relazione
- L’individuazione delle alternative soddisfacenti per le parti in causa
- Lo stile integrativo
- Giocare le alternative in funzione degli interessi della controparte in ottica cooperativa
- La ricerca dei parametri oggettivi
- Superare le aspettative della controparte
- Il riconoscimento e la gestione dei “giochi sporchi”
- L’accordo di chiusura
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